Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 08/05/2026

A Vinícola Garibaldi valoriza a satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência segura, transparente e de excelência na compra de vinhos e demais produtos comercializados em nossa loja online. Esta Política de Devolução e Reembolso foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

  • O produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os itens enviados;
  • O cliente deverá entrar em contato através de nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Avariados ou com Divergência

Caso o cliente receba um produto:

  • quebrado;
  • vazando;
  • com embalagem violada;
  • diferente do solicitado;
  • ou com qualquer defeito aparente;

é necessário entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do pedido, enviando:

  • fotos da embalagem externa;
  • fotos do produto;
  • número do pedido;
  • descrição do problema identificado.

Após análise, poderemos realizar:

  • troca do produto;
  • envio de um novo item;
  • geração de crédito na loja;
  • ou reembolso integral.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos deverão:

  • estar devidamente acondicionados na embalagem original;
  • não apresentar sinais de uso inadequado;
  • estar acompanhados da nota fiscal (quando aplicável).

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente.

4. Produtos com Safra, Rolha ou Características Naturais

Os vinhos comercializados podem apresentar variações naturais de safra, coloração, aroma e características sensoriais próprias do produto.

Eventuais alterações naturais decorrentes do processo de envelhecimento, armazenamento inadequado após a entrega ou preferência pessoal de paladar não caracterizam defeito.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.

O prazo pode variar conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;
  • PIX: reembolso em até 10 dias úteis;
  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

6. Custos de Frete

  • Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso e legislação aplicável;
  • Em casos de erro no pedido, defeito ou avaria, os custos de frete serão integralmente arcados pela Vinícola Garibaldi.

7. Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da entrega caso identifique:

  • embalagem violada;
  • produto avariado;
  • pedido em desacordo com o solicitado.

Nessas situações, solicitamos contato imediato com nossa equipe de atendimento.

8. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados na loja da Vinícola Garibaldi.